Les absences non prévues représentent 10 à 30 % des rendez-vous selon les secteurs. Les rappels SMS automatiques permettent de diviser ce taux par deux, voici comment les mettre en place.
Un rendez-vous manqué, c'est du chiffre d'affaires perdu, un créneau impossible à recombler, et une frustration pour le professionnel ou le prestataire. Pourtant, la majorité des no-shows sont évitables : le patient a simplement oublié.
Le taux d'ouverture des SMS atteint 98 % contre 20 à 30 % pour l'email. La lecture est quasi-instantanée : 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant la réception. Pour un rappel à J-2 ou J-1, il n'existe pas de canal plus fiable.
WhatsApp atteint des performances comparables dans les secteurs où les clients sont habitués à une relation via messagerie instantanée (santé, coaching, services à la personne).
La combinaison la plus efficace observée dans nos données : un email à J-7 (pour les rendez-vous planifiés longtemps à l'avance), un SMS à J-2 (rappel principal), et un SMS à J-1 matin (dernier rappel). Cette séquence réduit le taux de no-show de 60 à 80 % selon le secteur.
Un rappel efficace est court, clair et personnalisé. Il doit mentionner la date, l'heure, l'adresse si nécessaire, et proposer une action (confirmer, annuler, reprogrammer). OaService Rappels inclut des variables dynamiques : {{prenom}}, {{date_rdv}}, {{heure}}, {{professionnel}}.
Tout système de rappel SMS doit respecter les règles RGPD : obtention du consentement, droit d'opposition immédiat. OaService Rappels gère une blacklist stricte, un contact qui se désinscrit n'est plus jamais contacté, quelle que soit la campagne.
OaService Rappels propose un essai gratuit de 30 jours sur le plan Starter. L'import de vos contacts se fait via CSV ou Excel, avec détection automatique des colonnes. Vos premiers rappels partent en moins de 10 minutes. Démarrer gratuitement →
Découvrez nos solutions ou parlez-nous de votre projet.